TERESA PEREZ

Experiência do novo luxo

Desenvolvimento de uma plataforma digital para o mercado de luxo, que também deve ser o ponto de partida para futuros serviços digitais idealizados pela Teresa Perez Tours.

Contexto e objetivo

Durante o projeto nos dedicamos a mapear desejos, comportamentos e desafios para provocar a equipe Teresa Perez a pensar as oportunidades e co-criar estratégias de atuação para que sua presença online possa ser desenvolvida com foco nos objetivos de negócio sem descuidar o DNA de excelência em atendimento que a permitiu se posicionar como uma agência diferenciada no turismo de luxo do Brasil.

Resultados

O projeto permitiu mapear necessidades específicas e comportamento do uso de plataformas digitais para o mercado desejado, além de apontar caminhos possíveis considerando também os desafios internos da empresa.

O cliente conseguiu desenvolver um olhar mais estratégico para criar a plataforma priorizando corretamente e percebendo pontos de valor para seus clientes, pontos de atenção para sua estrutura interna e caminhos de diferenciação a seguir. Também apontou caminhos que facilitam a seleção dos parceiros com maior aderência aos objetivos da empresa.

O processo

- Mapeamento do ecossistema e stakeholders
- Entrevistas em profundidade com clientes e não clientes
- Questionários quantitativos
- Análise e síntese dos dados, insights e ideias
- Sessões cocriativas para criação de proto-personas
- Workshops para criação da jornada e do MVP

Vamos conversar?