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RICO
Uma mudança de posicionamento e do modelo de pensamento na criação das ofertas.
Contexto e objetivo
A reestruturação de um site é uma tarefa complexa, especialmente quando o objetivo é garantir maior eficiência dos serviços oferecidos. No entanto, essa foi a missão da Rico, que decidiu mudar seu posicionamento e modelo de pensamento na criação das ofertas. Para alcançar esse objetivo, a empresa identificou a necessidade de entender os diferentes perfis de usuários de sua plataforma de investimentos.
Resultados
Com a parceria da Kyvo, a pesquisa foi conduzida com um viés etnográfico, visando entender o comportamento e as necessidades dos usuários em seu ambiente natural. Em seguida, foram aplicados questionários quantitativos para validar as hipóteses e entender melhor os perfis identificados. A análise e síntese dos dados resultou em insights e ideias para a criação de um painel de ações táticas.
Os workshops de criação do painel foram fundamentais para a equipe de desenvolvimento de telas e produtos. A priorização das soluções e a prototipação de telas foram realizadas com base nos dados coletados e na análise dos comportamentos e necessidades dos usuários.
Diferentes perfis de investidores
O resultado da reestruturação do site foi uma clareza na identificação dos perfis de usuários e a adequação dos serviços oferecidos para cada perfil. Isso significa que a Rico agora está em posição de oferecer soluções que atendem às necessidades específicas de cada usuário, garantindo uma experiência personalizada e mais eficiente.
A mudança no modelo de pensamento da empresa também foi um resultado organizacional importante, pois permitiu uma revisão completa dos processos e serviços oferecidos. Isso resultou em uma plataforma de investimentos mais eficiente e direcionada para as necessidades de seus usuários, o que se traduziu em um resultado do negócio mais positivo.
O processo
- Pesquisa com viés etnográfico
- Questionários quantitativos
- Análise e síntese dos dados, insights e ideias
- Workshops de criação de painel de ações táticas
- Priorização de soluções
- Prototipação de telas
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