A reestruturação de um site é uma tarefa complexa, especialmente quando o objetivo é garantir maior eficiência dos serviços oferecidos. No entanto, essa foi a missão da Rico, que decidiu mudar seu posicionamento e modelo de pensamento na criação das ofertas. Para alcançar esse objetivo, a empresa identificou a necessidade de entender os diferentes perfis de usuários de sua plataforma de investimentos. 

Com a parceria da Kyvo, a pesquisa foi conduzida com um viés etnográfico, visando entender o comportamento e as necessidades dos usuários em seu ambiente natural. Em seguida, foram aplicados questionários quantitativos para validar as hipóteses e entender melhor os perfis identificados. A análise e síntese dos dados resultou em insights e ideias para a criação de um painel de ações táticas. 

Os workshops de criação do painel foram fundamentais para a equipe de desenvolvimento de telas e produtos. A priorização das soluções e a prototipação de telas foram realizadas com base nos dados coletados e na análise dos comportamentos e necessidades dos usuários.