John Maeda est\u00e1 para o design assim como Warren Buffet est\u00e1 para o mundo financeiro. A defini\u00e7\u00e3o foi dada no inicio de 2017 pela revista americana Wired, que analisou o mais recente relat\u00f3rio sobre design e inova\u00e7\u00e3o produzido por Maeda.<\/u><\/u><\/p>\n
O presidente da Rhode Island School of Design e ex-professor do MIT citou, entre outro aspectos, a promo\u00e7\u00e3o de designers para cargos de n\u00edvel superior em empresas como a McKinsey ou a IBM e a adop\u00e7\u00e3o da disciplina do Design Thinking nas principais universidades do mundo como evid\u00eancias claras da relev\u00e2ncia e import\u00e2ncia do tema.<\/u><\/u>\u00a0<\/u><\/u><\/p>\n
Mas porque motivo express\u00f5es como design de servi\u00e7os, design de intera\u00e7\u00e3o, desing thinking e user experience (UX) se tornaram t\u00e3o importantes para as organiza\u00e7\u00f5es nos dias que correm?<\/u><\/u><\/p>\n
A resposta passa pela coloca\u00e7\u00e3o do consumidor em primeiro plano, de forma a aperfei\u00e7oar o servi\u00e7o que \u00e9 entregue e ao mesmo tempo reduzir custos de forma a tornar a organiza\u00e7\u00e3o mais eficiente. Isto \u00e9 a cultura corporativa orientada pelo design. Importante salientar, que isto acontece num cen\u00e1rio macro em que a busca para ser mais digital \u00e9 um ponto fundamental em qualquer ramo de actividade.<\/u><\/u><\/p>\n
Para demonstrar estas quest\u00f5es recorro ao turismo e a toda a cadeia de servi\u00e7os que o rodeia, transformada radicalmente na ultima d\u00e9cada. A Airbnb nasceu em 2008. O TripAdvisor viu a sua posi\u00e7\u00e3o consolidade entre 2004 e 2005, tal como o Booking.com e os sites de compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os de passagens a\u00e9reas. Depois ainda apareceu o Google Translate.<\/u><\/u><\/p>\n
Hoje vemos acontecer uma revolu\u00e7\u00e3o nos meios de pagamento e na forma como podemos comprar moeda estrangeira sem ser numa banco ou corretora tradicional. Do passado j\u00e1 fazem parte os travelllers checks, as guias em papel e talvez num futuro pr\u00f3ximo as pr\u00f3prias ag\u00eancias de viagem tradicionais (que para uma dada gera\u00e7\u00e3o j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o tidas em linha de conta quando \u00e9 altura de viajar).<\/u><\/u><\/p>\n
Existem muitos outros exemplos e de certeza que ao ler este texto j\u00e1 se lembrou de v\u00e1rios. Agora pense naquilo que h\u00e1 em comum entre estas mudan\u00e7as. Todas facilitam a vida ao consumidor com a oferta de um servi\u00e7o digital mais amig\u00e1vel, que \u00e9 desenhado para a sua satisfa\u00e7\u00e3o e ao mesmo tempo gerar receita. Uma mudan\u00e7a de mindset de que Maeda e outras figuras do design digital falaram h\u00e1 algum tempo. “O design n\u00e3o \u00e9 apenas est\u00e9tica, trata-se de ganhar relav\u00e2ncia no mercado e obter melhores resultados” diz Maeda.<\/u><\/u><\/p>\n
Isto n\u00e3o significa que os produtos e servi\u00e7os eficientes e que foram desenhados h\u00e1 d\u00e9cadas v\u00e3o ser ignorados. Significa sim que temos uma nova gera\u00e7\u00e3o de designers que se encontra mais preparada para lidar com um ambiente h\u00edbrido de tecnologia e neg\u00f3cio de forma mais \u00e1gil, conduzindo a inova\u00e7\u00e3o ao centro da estrat\u00e9gia da organiza\u00e7\u00e3o, independentemente da \u00e1rea de actua\u00e7\u00e3o da mesma.<\/u><\/u><\/p>\n
A compreens\u00e3o deste movimento leva o design a diversas \u00e1reas dentro da empresa. Na linha de produtos e servi\u00e7os procuram-se aqueles que t\u00eam melhor rela\u00e7\u00e3o com o consumidor, como se fosse um indicador do que pode escalar no mercado.<\/u><\/u><\/p>\n
Isto pode ser aplicado a produtos j\u00e1 em comercializa\u00e7\u00e3o, atrav\u00e9s do service design, ou em projectos que se encontrem no roadmap para organiza\u00e7\u00e3o para lan\u00e7amento, atrav\u00e9s de experi\u00eancias e pesquisas etnogr\u00e1ficas. Internamente a organiza\u00e7\u00e3o pode tamb\u00e9m aperfei\u00e7oar os seus processos e criar fluxos de trabalho que privilegiem, a inova\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de uma esp\u00e9cie de business design.<\/u><\/u><\/p>\n
Importante \u00e9 que, cada vez mais, os decisores se apercebem da necessidade de construir uma nova empresa. Actualmente, segundo a pesquisa da Delloite que envolveu mais de 10.000 empresas, apenas 14% se d\u00e3o como satisfeitos com a hierarquia corporativa tradicional para a defini\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gicas.\u00a0 Isto \u00e9 um importante indicador e certamente responde \u00e0 pergunta no inicio deste texto. \u00c9 por isto que se fala tanto em Design de Servi\u00e7o, Design de Intera\u00e7\u00e3o, Desing Thinking e User Experience (UX).<\/u><\/u><\/p>\n
Texto original por Hilton Menezes (Co-founder & Strategic Designer da Kyvo – Design-Driven Innovation) e adaptado para PT-PT.\u00a0<\/u><\/u><\/p>\n