{"id":29865,"date":"2017-02-22T08:43:09","date_gmt":"2017-02-22T08:43:09","guid":{"rendered":"http:\/\/kyvo.com.br\/?p=29865"},"modified":"2018-02-07T17:12:09","modified_gmt":"2018-02-07T17:12:09","slug":"chatbot-inteligencia-artificial-para-o-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kyvo.global\/br\/insights\/chatbot-inteligencia-artificial-para-o-seu-negocio","title":{"rendered":"Chatbot: intelig\u00eancia artificial para o seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

Longe de parecer com qualquer coisa que vemos em filmes de fic\u00e7\u00e3o cient\u00edfica, a intelig\u00eancia artificial hoje est\u00e1 presente em servi\u00e7os comuns em nosso dia a dia, aplicada em pequenos pontos de contato e, mais importante ainda,\u00a0tem gerado melhores resultados para empresas<\/a><\/strong>\u00a0e consumidores. O termo soa estranho para a maioria das pessoas mas, o fato \u00e9 que, seja para escolher um presente ou buscar informa\u00e7\u00f5es no site de uma companhia a\u00e9rea, temos nos acostumado a interagir com os chatbots, tamb\u00e9m conhecidos como interfaces conversacionais.<\/p>\n

O exemplo da companhia a\u00e9rea nem sempre ajuda a propagar a import\u00e2ncia do chatbot. Muitas vezes esses mecanismos n\u00e3o resolvem as necessidades mais urgentes do passageiro como localiza\u00e7\u00e3o e resgate de bagagens. Para a\u00e7\u00f5es como essas, ao menos nas principais companhias a\u00e9reas brasileiras, a solu\u00e7\u00e3o ainda est\u00e1 no velho call center. Atualmente, apenas a Gol utiliza um chatbot. A Latam h\u00e1 algum tempo desabilitou o software Julia, o\u00a0atendimento virtual lan\u00e7ado pela empresa em 2013<\/a><\/strong>. Ao inv\u00e9s disso, disponibiliza os telefones de atendimento ao cliente para quem clicar no atalho\u00a0\u201ccentral de ajuda\u201d<\/a>\u00a0.<\/p>\n

O e-commerce, no entanto, j\u00e1 faz uso mais eficiente da ferramenta. O caso da Natura, que no fim do ano passado lan\u00e7ou um chatbot dentro do Facebook para auxiliar os clientes na hora da compra, \u00e9 um bom exemplo. Com uma linha de produtos de mais de 1.500 itens, a empresa viu no formato uma maneira de simplificar a vida do consumidor. Do ponto de vista da experi\u00eancia do usu\u00e1rio, a ferramenta facilita muito a compra dos produtos para aqueles que est\u00e3o imersos nas m\u00eddias sociais.\u00a0 Ou seja, \u00e9 bom para todas as partes.<\/p>\n

Com o aperfei\u00e7oamento cada vez maior das chamadas interfaces conversacionais, novas possibilidades e mercados se apresentam como potenciais usu\u00e1rios dos softwares de intelig\u00eancia artificial. Recentemente, a especialista em design digital Shriyanka Hore publicou um\u00a0artigo em seu Linkedin<\/a><\/strong>\u00a0chamado \u201cThe Year of the Banker Bots\u201d, no qual questiona se os bancos est\u00e3o, de fato, prontos para uma \u201cbotifica\u00e7\u00e3o\u201d e apresenta alguns exemplos de companhias que j\u00e1 est\u00e3o testando as possibilidades, como \u00e9 o caso do MyKAI, da DBS Digibank. O bot \u00e9 sustentado pela Kasisto (uma spin-off da SRI International, respons\u00e1vel pela Siri da Apple) e \u00e9, talvez, um dos que t\u00eam maior maturidade conversacional.<\/p>\n

Shiriyank comenta ainda o lan\u00e7amento do chatbot Erica pelo Bank of America, no in\u00edcio deste ano, como um dos principais avan\u00e7os por parte do setor financeiro. Isso porque, ao inv\u00e9s de aguardar a pergunta do cliente, o software conduz a intera\u00e7\u00e3o com ele, sugerindo quest\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es que possam ser a raz\u00e3o da visita ao site. Em paralelo, o chatbot coleta informa\u00e7\u00f5es sobre h\u00e1bitos de gastos e investimentos, al\u00e9m de mapear o hist\u00f3rico de cr\u00e9dito do usu\u00e1rio.<\/p>\n

Em nossos projetos de consultoria na Kyvo, temos sido chamados para apoiar companhias em seus processos de transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a><\/strong>. Algumas delas, do pr\u00f3prio segmento financeiro, demonstram interesse em testar e explorar as possibilidades que uma interface conversacional gera para a presta\u00e7\u00e3o de seus servi\u00e7os, bem como para a experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n

Acabamos de lan\u00e7ar para a Visa um\u00a0programa de acelera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>\u00a0em parceria com a GSVlabs, do Vale do Sil\u00edcio, com o objetivo de fomentar o crescimento de fintechs em nosso pa\u00eds. No Brasil, o ecossistema de FinTech t\u00eam crescido muito nos \u00faltimos dois anos por conta da economia inst\u00e1vel que o pa\u00eds enfrenta. S\u00f3 nesse campo de interfaces conversacionais, podemos j\u00e1 citar os casos da Warren e do Banco Original:<\/p>\n

A fintech brasileira\u00a0Warren<\/a><\/strong>\u00a0\u00e9 um servi\u00e7o de investimentos e administra\u00e7\u00e3o de recursos que n\u00e3o se utiliza de \u201ccorretores\u201d e \u201cgerentes\u201d, mas de bots para levar as pessoas por meio de um di\u00e1logo natural para mais perto de seus objetivos financeiros. Isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel porque ao acessar a plataforma, voc\u00ea pode acessar uma base conhecimentos financeiros e estrat\u00e9gicos de diversos especialistas, ao inv\u00e9s de somente um corretor. Os di\u00e1logos s\u00e3o simples e, rapidamente, voc\u00ea j\u00e1 se sente conversando e sendo aconselhado por um amigo que \u00e9 especialista em finan\u00e7as.<\/p>\n

J\u00e1 a interface do Banco Original acontece no pr\u00f3prio Messenger do Facebook, um ambiente muito mais pr\u00f3ximo das pessoas, uma vez que nem precisam entrar em uma plataforma para interagir. Contudo, a intera\u00e7\u00e3o ainda \u00e9 muito travada, parecendo mais com um formul\u00e1rio em que voc\u00ea pode ir selecionando as op\u00e7\u00f5es desejadas. Assim, mesmo sendo um chatbot, o Banco Original ainda se utiliza de uma l\u00f3gica de atendimento de cat\u00e1logo e n\u00e3o de di\u00e1logo.<\/p>\n

Para saber como essa hist\u00f3ria ir\u00e1 se desenvolver, teremos que observar se institui\u00e7\u00f5es financeiras e startups fintechs estar\u00e3o prontas para avan\u00e7ar nesse movimento. Outro aspecto \u00e9 a resposta dos consumidores em interagir com softwares quando o assunto \u00e9 dinheiro. Em algumas de nossas pesquisas com vi\u00e9s etnogr\u00e1fico aqui no Brasil<\/a><\/strong>, j\u00e1 identificamos um perfil de pessoas que, mesmo que se utilizem diariamente de servi\u00e7os digitais como WhatsApp, Netflix, Spotify, Dropbox e at\u00e9 mesmo os aplicativos de seus bancos, tem resist\u00eancias a realizar transa\u00e7\u00f5es financeiras no meio digital. Isso ocorre, principalmente, por uma percep\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a e materialidade. Ainda assim \u00e9 inevit\u00e1vel entender e experimentar a intelig\u00eancia artificial. \u00c9 a \u00fanica maneira de n\u00e3o ficar para tr\u00e1s!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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